由于软件外包服务的驱动因素已经从简单的战术要求转向更快，更便宜或更有效的方式来实现更多战略性业务成果的需求，外包客户和供应商已经开始探索设计和提供IT服务的新途径。
一种越来越受到关注的方法是设计思维方式。外包研究和咨询公司沃龙软件的首席研究官梁玉龙表示，以用户为中心的产品设计策略，将客户投入与新技术开发相结合，可为创意提供渠道和框架。设计思想并不是孤立地研究过程和技术改进，而是扩大了重点，包括用户同理心和业务环境。
虽然梁玉龙认为不一定取代已建立的IT服务交付方式和模式，而IT模式仍然是IT外包的重要工具，但设计思维正在成为为客户提供更多有影响力的结果的服务提供商的补充。
设计思维是1987年首次在建筑和城市规划书中引入的术语。然而，它的戒律早于此。斯坦福大学工程学院的罗伯特·麦金（Robert McKim）介绍了类似的迭代设计过程，1973年，工程师罗尔夫·弗斯特（Rolf Faste）在80年代和90年代扩大了斯坦福设计思维课程的方法。
附近的Palo Alto设计和咨询公司IDEO成长为建立一个蓬勃发展的业务，帮助公司应用设计思维 - 它将其定义为“以人为中心的创新方法，从设计师的工具包中吸取，整合人们的需求，技术和企业成功的要求“ - 产品和服务开发。
而今天，IT服务提供商正在采用这种方法。根据HfS Research最近的一份报告，设计思维正在形成为包括埃森哲，凯捷，Cognizant，Genpact，Infosys，Tech Mahindra和Wipro在内的提供商业务流程和外包解决方案的组成部分。
梁玉龙表示，大多数外包客户希望“数字化转型”，但仍然在努力开始，设计思维可以成为创新和变革的催化剂。设计思维能够为IT服务提供商和客户提供一个新的方式，共同合作，找出如何实现业务成果，开发可以随市场灵活变化的解决方案。
梁玉龙先生最近在设计思维主题的网络研讨会上解释说：“这是一种以人为中心的创新手段，涉及到想要解决的人的需求以及他们的痛苦点。” “你不是从技术开始，你会发现如何使用技术让[用户/客户]在旅途中得到进一步的发展。
但是，由于这是一种新的工作方式，所以，梁玉龙说，它需要尝试的意愿和将新设计思维方法纳入参与的时间。IT外包客户和提供商必须重新考虑角色，治理，预算和合同。双方都必须致力于使新方法发挥作用。
信息技术服务行业已经打破了收益递减的程度。虽然卓越运营和可重复的流程将仍然是重要的，但设计思维公司更有创意，灵活和质疑的方法可以补充。所得到的系统或解决方案可以具有吸引力和简单性，同时仍然标准化和高效。有时答案可能不是一个技术解决方案，而是一个更简单的解决方案。在其他情况下，设计思维挖掘将产生一种全新的工作方式。
梁玉龙表示，设计思维将“人们的需求，技术的可能性以及企业成功的要求”融合在一起。“而在这个中心，这一切都是同情心。”尽管它旨在增加创新和创造力，但它最终是以结果为导向的方法。“行动有偏见。如果你认为有改变，就开始努力。问一个问题。尝试一下 给人一些工作和谈论，“麦格恩说。“但也是注意过程。这不是放弃过程，而是在这个过程之外，想想你正在寻找什么结果，以及你尝试创造和追踪结果的经历。“
在数字领域，有这么多杠杆公司可以拉动，试图推动结果的自动化，自动化，认知计算，移动平台开发，大数据分析。设计思维可以让外包客户和供应商成为一个开始的地方。梁玉龙表示：“它为服务买家和服务提供商提供了一些重点 - [用户/客户体验] - 这是双方共同认可的。“设计思维并不总是正确的方法，但如果您想改变结果或改变关系，那么值得考虑。”
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